Wątek: Brak rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni

Strona 1 z 3 123 OstatniOstatni
Pokaż wyniki od 1 do 10 z 21
  1. #1

    Brak rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni

    Witam, mam pytanie odnosnie respektowania sankcji przez Play z tytulu braku rozpatrzenia reklamacji. Napisalam reklamacje odnosnie swiadczenia uslug telekomunikacyjnych a play pozostawilo ja bez rozpatrzenia. Zgodnie z art 106 prawa telekomunikacyjnego powinno teraz moja reklamacje uznac na moja korzysc, tak?

  2. #2
    Pomoc Play Hardcore Player Awatar Play4You2
    Dołączył
    Aug 2012
    Skąd
    Warszawa
    Posty
    32,668
    Witaj, jeśli Twoje zgłoszenie jest reklamacją to powinno zostać rozpatrzone w ciągu 30 dni od jego otrzymania przez nas. Praktyka jest taka, że trwa to o wiele krócej - zależnie od sprawy.
    Jeśli jednak odpowiedź na reklamację otrzymasz po 30 dniach to musi zostać ona uznana. Podaj mi proszę numer zgłoszenia, sprawdzę jego status.

  3. #3
    Reklamacje zlozylam wczoraj przez email. Dzisiaj dostalam odpowiedz o pozostawieniu bez rozpatrzenia. To byla moja 1 reklamacja dotyczaca tematu transeru internetu. Widze przez play24 ze jest juz zamknieta. Jesli chodzi mi o rozpatrzenie to mam na mysli wydanie decyzji pozytywnej badz negatywnej.
    Ostatnio edytowane przez Aneta1987 ; 13-06-2019 o 16:47

  4. #4
    Pomoc Play Hardcore Player Awatar Play4You2
    Dołączył
    Aug 2012
    Skąd
    Warszawa
    Posty
    32,668
    Czy w odpowiedzi jest informacja dlaczego zgłoszenie zostało pozostawione bez rozpatrzenia?

  5. #5
    Nie ma uzasadnienia. Dzien wczesniej zlozylam zwykle zgloszenie dotyczace inne sprawy, nastepnego dnia reklamacje uslugi telekomunikacyjnej, reklamacja zostala zamknieta a odpowiedz o braku jej rozpatrzenia podpieta do zgloszenia.

  6. #6
    Pomoc Play Hardcore Player Awatar Play4You2
    Dołączył
    Aug 2012
    Skąd
    Warszawa
    Posty
    32,668
    W takim razie skontaktuj się proszę z Obsługą Klienta dowolnym kanałem: http://www.play.pl/pomoc/kontakt/. Konsultant sprawdzi to dla Ciebie.

  7. #7
    Ale w jakim celu mam sie kontaktowac? Zlozylam reklamacje, play wydal decyzje o braku rozpatrzenia wiec nie ma co sprawdzac bo czytac ze zrozumieniem potrafie. Pytanie czy Play respektuje zapis ustawy o tym ze nierozpatrzona reklamacja zostaje uznana na korzysc klienta?

  8. #8
    Pomoc Play Hardcore Player Awatar Play4You2
    Dołączył
    Aug 2012
    Skąd
    Warszawa
    Posty
    32,668
    Aby dowiedzieć się dlaczego zgłoszenie zostało bez rozpatrzenia. Możliwe, że zabrakło danych do weryfikacji.

  9. #9
    Skoro zweryfikowano mnie w odpowiedzi na zgloszenie to tak samo zweryfikowano mnie przy reklamacji. Otrzymalam jedna odpowiedz na zgloszenie i reklamacje co nie powinno miec miejsca. W przypadku braku danych operator w ciagu 7 dni wzywa do ich uzupelnienia a nie wydaje decyzje o pozostawieniu reklamacji bez rozpatrzenia. Zapytalam czy Play respektuje prawo o uznaniu nierozpatrzonej reklamacji. Czy moge uzyskac odpowiedz?

  10. #10
    Pomoc Play Hardcore Player Awatar Play4You2
    Dołączył
    Aug 2012
    Skąd
    Warszawa
    Posty
    32,668
    Jeszcze raz powtórzę to co napisałem wcześniej. Jeśli odpowiedź na reklamację otrzymasz po 30 dniach to musi zostać ona uznana.

Strona 1 z 3 123 OstatniOstatni

Uprawnienia umieszczania postów

  • Nie możesz zakładać nowych tematów
  • Nie możesz pisać wiadomości
  • Nie możesz dodawać załączników
  • Nie możesz edytować swoich postów
  •