Wątek: PLAY NOW - Naliczanie opłat, wprowadzanie w błąd

Pokaż wyniki od 1 do 10 z 10
  1. #1
    Hardcore Player
    Dołączył
    Jun 2012
    Skąd
    MALBORK
    Posty
    1,813

    PLAY NOW - Naliczanie opłat, wprowadzanie w błąd

    Witam, dlaczego wprowadzacie klientów w błąd odnoście pakietów dodatkowych PLAY NOW? "Pierwszy miesiąc za darmo", a po jakimś czasie przychodzi faktura z kwotą za pierwszy niepełny oraz kolejny pełny okres rozliczeniowy, za usługę, która powinna być bezpłatna.
    Aplikacja PLAY NOW informuje o tym, że pakiet jest bezpłatny, a regulamin pakietów dodatkowych w punkcie 5 mówi jasno o bezpłatnym miesiącu.
    Dodatkowo po zamówieniu pakietu, otrzymujemy na maila BŁĘDNY REGULAMIN (z opcją pakietu Sport na 3 miesiące - promocja zakończona), a nowy jest dostępny dopiero z poziomu strony playnow.pl - nowy regulamin również potwierdza darmowy pierwszy niepełny oraz 1 cały okres rozliczeniowy.

    W moim wypadku walczę o anulowanie kwoty 18,06 zł za czas od 4.01.2019 do 31.01.2019 oraz 20 zł za cały luty NIESŁUSZNIE i NIEZGODNIE z regulaminami oraz informacjami z aplikacji Play Now. W tej sytuacji wnoszę o skorygowanie salda o 38,06 zł, tak, aby móc do 19 lutego 2019 zapłacić umowne 25 zł opłaty abonamentowej za taryfę SOLO STAN NIELIMITOWANY oraz wszyty w abonament pakiet podstawowy Play Now.

  2. #2
    Moderator - jahu Hardcore Player Awatar jahu
    Dołączył
    Jun 2012
    Posty
    43,560
    Przenoszę do działu pomoc play.
    >>> Pojawił się problem na forum? Pisz śmiało: <<<

  3. #3
    Witaj. Przykro mi, że spotkała Cię taka sytuacja. Czy masz otwarte zgłoszenie w tej sprawie?
    Pomoc Play

    Play.pl
    Facebook.com/Play4You
    Tel. +48 790 500 500

  4. #4
    Hardcore Player
    Dołączył
    Jun 2012
    Skąd
    MALBORK
    Posty
    1,813
    Tak, aktualne otwarte zgłoszenie: 205849578. Proszę o odpowiednie potraktowanie sprawy i jej ponaglenie, bo zamiast mi pomóc i odliczyć niesłusznie naliczoną kwotę, zbywacie mnie za każdym razem. A nie macie racji, bo regulaminy mówią wyraźnie o okresie bezpłatnym, potwierdzonym też w aplikacji ("wypróbuj przez pierwszy miesiąc w prezencie").
    Poza tym, co ma do tego aktywacja usługi w czerwcu 2016 roku, skoro byłem beta-testerem przyszłej usługi Play Now, a po testach nie miałem do niej dostępu i inną taryfę niż obecnie posiadana.
    Ostatnio edytowane przez karlos20 ; 06-02-2019 o 02:28

  5. #5
    Pomoc Play Hardcore Player Awatar Play4You2
    Dołączył
    Aug 2012
    Skąd
    Warszawa
    Posty
    31,707
    Dziękuję za numer zgłoszenia. Sprawa przekazana do weryfikacji.

  6. #6
    Hardcore Player
    Dołączył
    Jun 2012
    Skąd
    MALBORK
    Posty
    1,813
    Ile czasu ta sprawa będzie trwać? Zależy mi na jak najszybszym rozwiązaniu. Informuję, że wpłaciłem kwotę niesporną czyli 25 zł kwoty abonamentu.

  7. #7
    Każde zgłoszenie rozpatrywane jest indywidualnie, nie jestem w stanie stwierdzić, ile może potrwać rozwiązanie Twojej sprawy. Proszę o cierpliwość.
    Pomoc Play

    Play.pl
    Facebook.com/Play4You
    Tel. +48 790 500 500

  8. #8
    Hardcore Player
    Dołączył
    Jun 2012
    Skąd
    MALBORK
    Posty
    1,813
    Wy chyba nie jesteście poważni, dość prosty problem do skorygowania, a ja czekam... Za chwilę termin płatności faktury. Myślicie, że opłacę kwotę sporną i dacie mi rabat na następne faktury? Co mi zrabatujecie, skoro to tani abonament? Tak trudno wyzerować saldo?
    Wprowadziliście mnie w błąd + nieprawidłowy regulamin i za to nie powinienien ponieść kosztów.
    Jak tak to zgłoszenia potrafiliście zamknąć w kilkadziesiąt minut, olewając mnie. Proszę, ogarnijcie to.

  9. #9
    Twoje zgłoszenie jest jeszcze w realizacji. Proszę o cierpliwość. Konsultant skontaktuje się z Tobą, jak już zostanie rozwiązane.
    Pomoc Play

    Play.pl
    Facebook.com/Play4You
    Tel. +48 790 500 500

  10. #10
    Karlos20? Czy w końcu Ci pomogli? Obawiam się, że też mam podobny problem...

Uprawnienia umieszczania postów

  • Nie możesz zakładać nowych tematów
  • Nie możesz pisać wiadomości
  • Nie możesz dodawać załączników
  • Nie możesz edytować swoich postów
  •