nie mam internetu pomimo wykupionego pakietu

[Anulla]

Dzień dobry,
piszę tutaj, gdyż w salonie nie uzyskałam pomocy.

Mam wykupiony pakiet internetowy, Formuła na Kartę.
Pierwszy pakiet kupiłam około miesiąca temu. Kilka dni temu pobrało mi automatycznie kwotę za kolejny miesiąc.

W międzyczasie jednorazowo wysłałam 350 smsów (taka praca), co skutkowało zablokowaniem połączeń wychodzących i Internetu (ok rozumiem to - potraktowano mnie jak spamera).

Na moim koncie, po wysłaniu tych smsów widniało około 30 zł, podczas gdy Pani w salonie twierdziła, że tak naprawdę mam 5 gr. i dlatego internet nie działa.
Powiedziała, że po doładowaniu konta znów będę mogła korzystać z Internetu.

Pomijając fakt, że nie mogę korzystać z Internetu za który zapłaciłam (co ma do tego stan konta na połączenia?) to po dzisiejszym doładowaniu konta Internet nadal nie działa.


Co mam jeszcze zrobić?

[Play4You]

Witaj, czy połączenia wychodzące zostały już odblokowane?
Jeśli nastąpiła blokada z powodu podejrzenia o SPAMie to blokujemy wszystkie aktywności wychodzące w tym transmisję danych.
W ramach niniejszej usługi Użytkownik zobowiązuje się:
a) nie kierować bez zgody Operatora do Sieci Telekomunikacyjnej lub sieci innych przedsiębiorców
telekomunikacyjnych, za pomocą jakichkolwiek urządzeń telekomunikacyjnych, przy użyciu Karty SIM/USIM
otrzymanej przez Użytkownika ruchu pochodzącego z innych sieci telekomunikacyjnych;
b) nie stosować bez zgody Operatora urządzeń umożliwiających dostęp do Sieci Telekomunikacyjnej lub realizowanie
połączeń za pomocą urządzeń końcowych przeznaczonych do przyłączenia do sieci stacjonarnej lub działających na
podobnej zasadzie, w których wykorzystywane będą karty SIM/USIM działające w Sieci Telekomunikacyjnej; nie
generować sztucznego ruchu nie służącego wymianie informacji;
c) nie używać Karty SIM/USIM w rozwiązaniach telemetrycznych;
d) nie używać Karty SIM/USIM do ruchu generowanego maszynowo, w szczególności ruchu typu „maszyna do
maszyny" lub „maszyna do użytkownika";
e) nie używać Karty SIM/USIM do generowania ruchu, który ma charakter ataku Denial of Service
f) nie wykorzystywać Kart SIM/USIM bez zgody P4 do inicjowania ruchu, polegającego na masowym wykonywaniu
połączeń, w szczególności w przypadku automatycznej dystrybucji połączeń lub automatycznej interaktywnej
obsługi numeru wywołanego lub w przypadku integracji systemu telekomunikacyjnego i informatycznego w celu
obsługi tego ruchu lub przy wykorzystaniu kart w marketingu bezpośrednim (zakaz dotyczy Użytkownika
działającego jako przedsiębiorca lub na rzecz innego przedsiębiorcy);
g) nie wykorzystywać kart SIM/USIM do masowego rozsyłania informacji (SMS lub MMS) przeznaczonych
bezpośrednio lub pośrednio do promowania towarów, usług lub wizerunku Użytkownika lub innego podmiotu, lub
w inny sposób służący osiągnięciu efektu handlowego (zakaz dotyczy Użytkownika działającego jako przedsiębiorca
lub na rzecz innego przedsiębiorcy);
28. W przypadku naruszenia przez Użytkownika postanowień określonych w pkt. 27 powyżej, Operator może zawiesić
świadczenie Usług Telekomunikacyjnych bez odszkodowania dla Użytkownika.

http://www.play.pl/resources/pdf/201...d_20122016.pdf

[Anulla]

Pani w salonie powiedziała, że połączenia są odblokowane. Teraz widzę, że jednak nie.
Według mnie, te zasady utrudniają życie.
Jeżeli mam poinformować 120 osób o terminie zajęć, szybciej wyślę smsy niż je obdzwonię. Wychodzi na to, że to nielegalne...
Czy kolejny raz mam się udać do salonu, żeby uzyskać pomoc? Czy odblokowanie jest już niemożliwe?

Witaj, czy połączenia wychodzące zostały już odblokowane?
Jeśli nastąpiła blokada z powodu podejrzenia o SPAMie to blokujemy wszystkie aktywności wychodzące w tym transmisję danych.
W ramach niniejszej usługi Użytkownik zobowiązuje się:
a) nie kierować bez zgody Operatora do Sieci Telekomunikacyjnej lub sieci innych przedsiębiorców
telekomunikacyjnych, za pomocą jakichkolwiek urządzeń telekomunikacyjnych, przy użyciu Karty SIM/USIM
otrzymanej przez Użytkownika ruchu pochodzącego z innych sieci telekomunikacyjnych;
b) nie stosować bez zgody Operatora urządzeń umożliwiających dostęp do Sieci Telekomunikacyjnej lub realizowanie
połączeń za pomocą urządzeń końcowych przeznaczonych do przyłączenia do sieci stacjonarnej lub działających na
podobnej zasadzie, w których wykorzystywane będą karty SIM/USIM działające w Sieci Telekomunikacyjnej; nie
generować sztucznego ruchu nie służącego wymianie informacji;
c) nie używać Karty SIM/USIM w rozwiązaniach telemetrycznych;
d) nie używać Karty SIM/USIM do ruchu generowanego maszynowo, w szczególności ruchu typu „maszyna do
maszyny" lub „maszyna do użytkownika";
e) nie używać Karty SIM/USIM do generowania ruchu, który ma charakter ataku Denial of Service
f) nie wykorzystywać Kart SIM/USIM bez zgody P4 do inicjowania ruchu, polegającego na masowym wykonywaniu
połączeń, w szczególności w przypadku automatycznej dystrybucji połączeń lub automatycznej interaktywnej
obsługi numeru wywołanego lub w przypadku integracji systemu telekomunikacyjnego i informatycznego w celu
obsługi tego ruchu lub przy wykorzystaniu kart w marketingu bezpośrednim (zakaz dotyczy Użytkownika
działającego jako przedsiębiorca lub na rzecz innego przedsiębiorcy);
g) nie wykorzystywać kart SIM/USIM do masowego rozsyłania informacji (SMS lub MMS) przeznaczonych
bezpośrednio lub pośrednio do promowania towarów, usług lub wizerunku Użytkownika lub innego podmiotu, lub
w inny sposób służący osiągnięciu efektu handlowego (zakaz dotyczy Użytkownika działającego jako przedsiębiorca
lub na rzecz innego przedsiębiorcy);
28. W przypadku naruszenia przez Użytkownika postanowień określonych w pkt. 27 powyżej, Operator może zawiesić
świadczenie Usług Telekomunikacyjnych bez odszkodowania dla Użytkownika.

http://www.play.pl/resources/pdf/201...d_20122016.pdf

[Play4You]

@Anulla - zapraszam w tej sprawie do kontaktu z Obsługą Klienta Play: http://www.play.pl/pomoc/kontakt/ wyjaśnią. Możesz zrobić zgłoszenie na Play24 i podać mi tutaj numer zgłoszenia.

[czesacz]

Odblokowanie potrwa jakiś czas. Pewnie ze 2 tygodnie.

[Anulla]

Tak, już nad tym pracują. Przepadły mi już 2 pakiety internetu, a teraz chcą pobrać kasę na kolejny (mm włączony pakiet cykliczny)
Jak mam to wyłączyć skoro mam zablokowane smsy i wysłanie kodu też nie działa?
Dodam, że do BOK nie zadzwonię i do salonu nie pójdę, bo numer nie jest na mnie i i tak nie będą chcieli ze mną rozmawiać...
Wszystko idzie tak opornie, że zastanawiam się nad rezygnacją.

[Play4You]

Pakiet możesz wyłączyć przez Play24

[zsoi3]

Dodam, że do BOK nie zadzwonię i do salonu nie pójdę, bo numer nie jest na mnie i i tak nie będą chcieli ze mną rozmawiać...
Wszystko idzie tak opornie, że zastanawiam się nad rezygnacją.

Jak chcesz zrezygnować skoro numer nie jest na Ciebie?

[Anulla]

Bardzo prosto - powiem do chłopaka - "Ej rezygnujemy!" i tyle.

Jak chcesz zrezygnować skoro numer nie jest na Ciebie?

- - - Updated - - -

- - - Updated - - -

Pakiet możesz wyłączyć przez Play24

Dziękuję za podpowiedź!

EDIT: W Play24 w zakładce pakiety, nie ma żadnych pakietów... Na pewno mam Internet, bo dziś przyszedł sms, że za 2 dni pobiorą mi kasę z konta.
Jak mam to rozumieć?

[zsoi3]

Bardzo prosto - powiem do chłopaka - "Ej rezygnujemy!" i tyle.

No i w ten sam sposób możesz załatwić sprawę w BOK lub w Salonie. Proste?