Wątek: Ochrona wyświetlacza w Play - UKRYTE KOSZTY

Strona 1 z 2 12 OstatniOstatni
Pokaż wyniki od 1 do 10 z 17
  1. #1

    Exclamation Ochrona wyświetlacza w Play - UKRYTE KOSZTY

    Witam,

    Zgodnie z informacją na stronie:
    http://promocje.play.pl/uslugi-i-pak...-wyswietlacza/
    aby zgłosić szkodę należy zadzwonić na numer:
    +48 799 599 900
    Jest to numer premium. Koszt połączenia zgodnie z cennikami:
    http://www.play.pl/dokumenty/2016/92...2016-12-20.pdf
    http://www.play.pl/dokumenty/2016/92...2016-12-20.pdf
    http://www.play.pl/dokumenty/2016/92...2016-12-20.pdf
    http://www.play.pl/dokumenty/2016/92...2016-12-20.pdf
    wynosi 11,07 zł (brutto) za minutę połączenia!!!

    Zgłoszenie szkody może potrwać nawet 10 minut i kosztować 110,70 zł !!!

  2. #
    Ta odpowiedź rozwiązuje mój problem!
    Próbowałem wielokrotnie połączyć się z tym numerem.
    09.01.2017 - 11 razy od godziny 11:20 do 16:00
    10.01.2017 - 2 razy od godziny 12:00 do 12:30
    i niespodzianka!!!
    Data Godzina Kierunek Nr telefonu Wykorzystane Koszt Nazwa salda Opis
    10.01.2017 12:59:08 48799599900 03:18 min. 00,00 zł Połączenie bezpłatne GŁOSOWE

    Blokada wszystkich usług Premium 0,00 zł włączony

    Sprawę zgłosiłem na Play24 a to odpowiedź:

    "Szanowny Panie,

    dziękuję za rozmowę.

    Ochrona Wyświetlacza

    Podczas rozmowy ustaliliśmy, że przekaże jedno z Pana zgłoszeń do dedykowanej grupy, która zajmuje się usługą. Konsultant skontaktuje się z Panem, aby ją dezaktywować.

    W przypadku dodatkowych pytań zapraszamy do kontaktu z Obsługą Klienta za pośrednictwem portalu Play24 (www.play.pl). Jesteśmy także do dyspozycji pod numerem 790 600 600 z telefonu innego operatora lub stacjonarnego lub *600 z telefonu Play.

    Zachęcamy do zapoznania się z nowymi ofertami dla stałych Klientów. W przypadku zainteresowania prosimy o wysłanie SMS o treści TELEFON pod numer 8016 -oddzwonimy i dobierzemy ofertę.

    Z poważaniem
    Paweł H.
    Obsługa Klienta Play

    Ponieważ osobiście zajmowałem się Pana sprawą, będę wdzięczny, jeśli oceni Pan pozytywnie moją pracę."

    Konsultant zasugerował nawet żeby zgłosić sprawę do UKE.

    Jak widać udało się połączyć pomimo włączonej blokady premium a połączenie było bezpłatne.
    .

  3. #2
    Mod Hardcore Player Awatar xaviero
    Dołączył
    Jun 2012
    Posty
    31,523
    Połączenia na numery specjalne określa Tabela nr 7 i 8 wskazanego Cennika.
    http://www.play.pl/dokumenty/2016/92...2016-12-20.pdf
    Taki numer tam nie występuje - wobec czego rozliczany jest jak połączenie do PLAY

    Przedstawione przez Ciebie dane wskazują na wysłanie SMS/MMS Premium na numery rozpoczynające się cyframi 79, z Tabeli nr 10
    a połączenie głosowe - takim połączeniem nie jest.

    Przenoszę do działu Pomoc Play

    Ważne numer nie rozpoczyna się od *79 a +48799 to zasadnicza różnica w celu identyfikacji usług Premium
    >>> Pojawił się problem na forum? Pisz śmiało: <<<

  4. #3
    Hardcore Player Awatar czesacz
    Dołączył
    Feb 2015
    Skąd
    Sz-n
    Posty
    7,398
    To zwykły numer komórkowy

  5. #4
    Potwierdzam słowa @xaviero.
    Pomoc Play

    Play.pl
    Facebook.com/Play4You
    Tel. +48 790 500 500

  6. #5
    Nie jest to zwykły numer komórkowy. Mam blokadę premium i nie mogę się z nim połączyć. Dzwoniąc do BOK uzyskałem informację iż jest to numer premium a minuta połączenia z tym numerem kosztuje 11,07 zł (brutto).

  7. #6
    Hardcore Player Awatar czesacz
    Dołączył
    Feb 2015
    Skąd
    Sz-n
    Posty
    7,398
    A gdzie w tym cenniku masz to podane? Która tabelka?

  8. #7
    Cytat Zamieszczone przez xaviero Zobacz posta
    Połączenia na numery specjalne określa Tabela nr 7 i 8 wskazanego Cennika.
    http://www.play.pl/dokumenty/2016/92...2016-12-20.pdf
    Taki numer tam nie występuje - wobec czego rozliczany jest jak połączenie do PLAY

    Przedstawione przez Ciebie dane wskazują na wysłanie SMS/MMS Premium na numery rozpoczynające się cyframi 79, z Tabeli nr 10
    a połączenie głosowe - takim połączeniem nie jest.

    Przenoszę do działu Pomoc Play

    Ważne numer nie rozpoczyna się od *79 a +48799 to zasadnicza różnica w celu identyfikacji usług Premium
    Mam blokadę premium i nie mogę połączyć się z tym numerem. Dzwoniąc do BOK uzyskałem informację iż jest to numer premium a minuta połączenia z tym numerem kosztuje 11,07 zł (brutto). Zgodnie z tabelą nr 7.


    Cytat Zamieszczone przez czesacz Zobacz posta
    To zwykły numer komórkowy
    Nie jest to zwykły numer komórkowy. Mam blokadę premium i nie mogę się z nim połączyć. Dzwoniąc do BOK uzyskałem informację iż jest to numer premium a minuta połączenia z tym numerem kosztuje 11,07 zł (brutto).

  9. #8
    Hardcore Player Awatar czesacz
    Dołączył
    Feb 2015
    Skąd
    Sz-n
    Posty
    7,398
    Tak myślałem, że nr 7
    Zwróć uwagę, że tam masz *, a to robi różnicę.


    Zadzwoniłem tam specjalnie dla Ciebie!

    Numer komórkowy, za darmo zgodnie z moją taryfą no limit.
    Ostatnio edytowane przez czesacz ; 10-01-2017 o 12:49

  10. #9
    @DIAVLO3 - Numer nie jest numerem premium, zawsze możesz wypełnić formularz szkody dostępny na stronie.
    Pomoc Play

    Play.pl
    Facebook.com/Play4You
    Tel. +48 790 500 500

  11. #10
    Ja osobiście też byłem przekonany że jest to zwykły numer komórkowy. Nie mogłem się z nim połączyć więc skontaktowałem się z bok gdzie uzyskałem informację że jest to numer premium a ja mam blokadę premium i dla tego nie mogę się*z nim połączyć. Zapytałem więc jaki jest koszt połączenia z tym numerem na co konsultant odpowiedział 11,07 zł (brutto) za minutę. Nie powiedział że chodzi o tabelę nr 7. Nigdzie w cenniku nie ma tego numeru i jedynie numer *79x pasuje do tego co powiedział konsultant.

Strona 1 z 2 12 OstatniOstatni

Uprawnienia umieszczania postów

  • Nie możesz zakładać nowych tematów
  • Nie możesz pisać wiadomości
  • Nie możesz dodawać załączników
  • Nie możesz edytować swoich postów
  •