Co Klient powinien zrobić w przypadku gdy zaczyna odczuwać spadek prędkości Internetu ?

Wiele osób zadaje sobie to pytanie, ten wątek ma na celu pomóc Użytkownikom aby wiedzieli co w takiej sytuacji może być przyczyną problemu i gdzie można szukać pomocy.

Na to jakie prędkości osiąga Użytkownik w danej chwili ma wpływ bardzo wiele czynników, nie sposób ich wszystkich wymienić dlatego wymienię tylko te, które są bardziej znaczące:
1) Poziom (liczba kresek) zasięgu, który zależy między innymi od konfiguracji stacji bazowej, odległości Użytkownika od stacji bazowej, ukształtowania terenu i gęstości zabudowy.

2) Obciążenia całej stacji bazowej lub danego jej sektora. Zasoby stacji bazowej, które są ograniczone, dzielone są na wszystkich użytkowników którzy w tym samym momencie korzystają z zasięgu tej stacji.

3) Technologia (LTE, HSPA+, EDGE itp.) jaka jest udostępniona na nadajniku

4) Urządzenie końcowe, czyli telefon lub modem klienta. Urządzenia końcowe różnią się między sobą obsługiwaną technologią (LTE, HSPA+, EDGE itp.), częstotliwościami radiowymi (np. modem może nie obsługiwać UMTS na częstotliwości 900MHz a tylko na 2100MHz, a zasięg UMTS 900 jest większy niż UMTS2100) oraz mocą anteny wewnętrznej.

5) Warunki atmosferyczne.


W przypadku zauważalnego spadku prędkości (o ile Użytkownik wcześniej miał większe prędkości) jest kilka możliwości:

1) Pierwsza to znaczne przekroczenie limitu 100/200GB (szczegółowo określa to Regulamin Promocji posiadanej przez klienta oferty. Zgodnie z Regulaminem oferty Operator może ale nie musi obniżyć prędkość Użytkownika do 2Mbps na ściąganie i 384Kbps na wysyłanie, jeśli sposób w jaki korzysta może wpływać na jakość transmisji oraz prędkości osiągane przez innych Użytkowników) jeśli Użytkownik posiada ofertę z usługą Nielimitowany Internet(wykorzystanie limitu można sprawdzić na Play24https://24.play.pl/Play24/Billing, w Salonie sprzedaży lub kontaktując się z BOK).

2) Druga to przekroczenie podstawowego limitu jeśli to dotyczy oferty z limitem oraz ofert głosowych (po wykorzystaniu podstawowego limitu prędkości zostają zmniejszone przez Operatora do regulaminowych 8Kbps/16Kbps w zależności od oferty).

3) Kolejna możliwość to przeciążenie nadajnika, ze względu na zbyt dużą liczbę Klientów korzystających jednocześnie z tej samej stacji. Zazwyczaj największy ruch na stacji jest wieczorem (między 17tą a 23cią). Jeśli podejrzewamy, że nadajnik z którego korzystamy jest przeciążony należy w tym wypadku zrobić zgłoszenie, w zgłoszeniu podać przykładowe minimum 3 połączenia w różnych porach dnia nie starsze niż 3 dni, lokalizację w której korzystamy z Internetu, technologie z której korzystamy oraz model urządzenia jaki posiadamy.

4) Rzadko się zdarza, ale również występuje, to możliwe zakłócenia nadajników przez sygnał pochodzący od innych urządzeń działających na podobnych częstotliwościach jak stacje bazowe. W tym wypadku jeśli mamy takie podejrzenie, że np. w pewnych godzinach nie działa Internet i ta sytuacja się powtarza przez pewien czas codziennie, należy takie sytuacje bezzwłocznie zgłaszać Operatorowi. Operator dzierżawi częstotliwości od UKE i to UKE w tym wypadku jest gwarantem, że Operator będzie mógł bez przeszkód z tych częstotliwości korzystać, dlatego też każde tego typu podejrzenie jest zgłaszane przez operatora do UKE.

5) Awaria nadajnika lub prace modernizacyjne (takie informacje można uzyskać kontaktując się z BOK).

6) Uszkodzenie urządzenia z którego korzystamy (w tym wypadku warto sprawdzić na innym urządzeniu o ile takie posiadamy, jeśli testując na innym urządzeniu nie napotkamy problemu to oznacza, że nasze urządzenie mogło ulec awarii i należy oddać do serwisu).

7) Uszkodzenie oprogramowania w urządzaniu z którego korzystamy (jeśli mamy możliwość zawsze warto sprawdzić występowanie problemu na innym urządzeniu ). Bardzo często zdarza się, że oprogramowanie zainstalowane na komputerze może blokować lub ograniczać prędkości. W tym wypadku możemy przeskanować komputer odpowiednim programem pod kątem wirusów i szkodliwego oprogramowania w skrajnych przypadkach może być konieczna reinstalacja systemu operacyjnego.

8) Nieprawidłowa praca portu USB na komputerze, można wtedy modem przełożyć do innego portu.

9) Aplikacje uruchomione na komputerze w tle i pobierające dane, np. uruchomiony klient P2P może wysycić łącze i przeglądanie stron WWW w tym samym czasie będzie bardzo wolne.

Uszkodzenie Katy SIM nie powinno mieć wpływu na prędkość transmisji. Uszkodzona karta SIM spowoduje raczej że, Klient w ogóle nie będzie mógł się połączyć z Internetem.

Do rozwiązania większości z tych przypadków potrzebne jest zgłoszenie ( a także do tego aby Play4You mogli przekazać je do specjalisty)
W jaki sposób zrobić zgłoszenie:
- przez portal play24 - o ile Internet działa na tyle, że jest to wykonalne https://24.play.pl/Play24/Complains
- w salonie sprzedaży - wystarczy podejść do salonu z dowodem osobistym i konsultant bez problemu przyjmie od Nas zgłoszenie
- telefonicznie kontaktując się z BOK *500 lub 790 500 500 dla klientów indywidualnych oraz *600 lub 790 600 600 dla klientów biznesowych - konsultant bez problemu przyjmie od Nas zgłoszenie w trakcie rozmowy trzeba poprosić o numer stworzonego zgłoszenia.