Ogłoszenie

Zwiń

Uwaga na fałszywe e-faktury! [WAŻNE][UPDATE]

AKTUALIZACJA

Dostaliśmy kilka zgłoszeń od klientów, którzy dostają podejrzane e-faktury. Są to jak na razie pojedyncze przypadki, ale lepiej zwrócić na to dokładnie uwagę.

Jak rozpoznać, że faktura jest wysłana przez PLAY?

Nasze faktury wysyłamy tylko i wyłącznie z adresu awizo@mojefinanseplay.pl . Uwaga!!! Niestety przestępcy wysyłają dziś maile własnie z takiej domeny!!! Maile wysyłane także z innych adresów, zawierające w tytule informację o e-fakturze z PLAY, powinny być od razu kasowane. Maile rozsyłane z wirusem mają w nagłówku adres awizo@play.pl. Prosimy o ich nie otwieranie.

Nie wysyłamy faktur w plikach zip., DOC. . Nasza faktura jest plikiem PDF ale to pewnie też zaraz zostanie skopiowane.


Jeśli macie jakiekolwiek wątpliwości to bardzo prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta lub sprawdzenie w Play24. Można się tam upewnić czy dana faktura jest już w naszym systemie.


Jak sprawdzić e-fakturę http://www.blogplay.pl/2014/10/jak-sprawdzic-e-fakture/



Pojawiło się nowe zagrożenie:
Uwaga ważne, proszę uważajcie! Zostaliśmy poinformowani o podszywaniu się nielegalnego serwisu pod Play24. Internauci otrzymują mail z adresu no-reply@playy.pl nakłaniający adresata do zalogowania się do Play24 pod fałszywym adresem.

Fałszywy adres Play24 jest hostowany na zagranicznym serwerze, domena playy.pl zarejestrowana jest w Polsce. Serwis może służyć wyłudzaniu danych osobowych/danych o usługach tylko od naszych klientów. Mimo zabezpieczenia hasłem jednorazowym, przejęcie kontroli nad Play24 może w niektórych przypadkach narazić użytkownika nawet na straty finansowe.

Pamiętajcie, że logujemy się do PLAY24 wyłącznie z domeny play.pl podpisanej odpowiednim certyfikatem
Zobacz więcej
See less

Koniec abonamentu a dalsze pobieranie środków

Zwiń
Ten temat jest zamknięty
X
X
 
  • Filtr
  • Czas
  • Pokaż
Wyczyść wszystko
new posts

  • Abonament Koniec abonamentu a dalsze pobieranie środków

    Witam,

    Od dnia 1.01 od godz. ok. 00:05 (wtedy straciliśmy dostęp do usług) nie jesteśmy już klientami sieci Play (formuła Rodzina), jednak nadal są wystawiane faktury i pobierane środki jakbyśmy nadal nimi byli. Została wystawiona faktura zarówno za styczeń jak i za luty.
    Nr klienta: 26629576, nr faktur: F/10209146/01/20 oraz F/10317766/02/20.
    Proszę o wyjaśnienie sprawy, bo to wygląda na zwykłą kradzież, ponieważ było włączone polecenie zapłaty.
    Kliknij obrazek, aby uzyskać większą wersję

Nazwa: Screenshot_2020-02-14-09-17-04-305_com.android.chrome.jpg
Wyświetleń: 1
Rozmiar: 40,7 KB
ID: 790670
    Ostatnio edytowany przez Ganderus; 14.02.2020, 09:18.

  • #2
    Witaj, na ile numerów była umowa? Czy na pewno zrezygnowałeś ze wszystkich?
    Pomoc Play

    Play.pl
    Facebook.com/Play4You
    Tel. +48 790 500 500

    Komentarz


    • #3
      Zamieszczone przez Play4You Zobacz posta
      Witaj, na ile numerów była umowa? Czy na pewno zrezygnowałeś ze wszystkich?

      Umowa była na 3 numery (formuła Rodzina), wszystkie 3 numery zostały przeniesione do innego operatora i na wszystkich 3 numerach od 1.01 od godz 00:05 jest BRAK USŁUG.

      Komentarz


      • #4
        Ok, jeśli korzystałeś z oferty "Rodzina" do dołączona była też "Karta zapasowa", z której również trzeba zrezygnować. Zerknij proszę na swoją umowę. Karta zapasowa - to karta, która "spinała" całą grupę.
        Pomoc Play

        Play.pl
        Facebook.com/Play4You
        Tel. +48 790 500 500

        Komentarz


        • #5
          Kolejny z tysięcy który nie wiedział co podpisuje a teraz ma pretensje. Nadal jesteś klientem Play bo karta główna spinającą cała ofertę Rodzina była karta internetowa i jesli nie wypowiedziałeś umowy na tą kartę to będziesz płacił dalej. Wypowiedz ten numer do karty internetowej bo będziesz płacił dalej. A na przyszłość zanim coś podpiszesz to czytaj co i regulaminy promocji i usług, ich nieznajomość nie zwalnia cię z obowiązków i opłat do których się zobowiązałeś podpisując umowę.

          Komentarz


          • #6
            Zamieszczone przez Ganderus Zobacz posta
            Umowa była na 3 numery (formuła Rodzina), wszystkie 3 numery zostały przeniesione do innego operatora i na wszystkich 3 numerach od 1.01 od godz 00:05 jest BRAK USŁUG.
            Ale oprocz tych 3 kart dostałeś czwartą na internet, która łączy te 3 karty, jak jej nie wypowiesz to nadal umowa trwa, choć 3 numery przeniesiono!!.

            - - - Updated - - -

            Zamieszczone przez Play4You Zobacz posta
            Ok, jeśli korzystałeś z oferty "Rodzina" do dołączona była też "Karta zapasowa", z której również trzeba zrezygnować. Zerknij proszę na swoją umowę. Karta zapasowa - to karta, która "spinała" całą grupę.
            Co to znaczy karta zapasowa? i po co ona?

            Komentarz


            • #7
              @jerzy.zach - tak jak napisałem powyżej, karta jest potrzebna, aby spiąć wszystkie numery w grupę.
              Pomoc Play

              Play.pl
              Facebook.com/Play4You
              Tel. +48 790 500 500

              Komentarz


              • #8
                Zamieszczone przez Play4You Zobacz posta
                Ok, jeśli korzystałeś z oferty "Rodzina" do dołączona była też "Karta zapasowa", z której również trzeba zrezygnować. Zerknij proszę na swoją umowę. Karta zapasowa - to karta, która "spinała" całą grupę.
                Ok, moje konto w Play zostało usunięte w dniu przeniesienia numerów, przypuśćmy że umowy fizycznie już nie mam. W jaki więc sposób mam złożyć wypowiedzenie (nie mając danych umowy, jedynie nr abonenta) i w jakiej ma być ono formie? Wystarczy telefon do centrum obsługi klienta?

                Komentarz


                • #9
                  Konieczny jest pisemny wniosek z własnoręcznym podpisem. Skontaktuj się z Obsługą Klienta - po podaniu któregoś z numerów z umowy i uwierzytelnieniu Konsultanci podadzą Ci wszystkie potrzebne dane.
                  Pomoc Play

                  Play.pl
                  Facebook.com/Play4You
                  Tel. +48 790 500 500

                  Komentarz


                  • #10
                    Zamieszczone przez Play4You Zobacz posta
                    Konieczny jest pisemny wniosek z własnoręcznym podpisem. Skontaktuj się z Obsługą Klienta - po podaniu któregoś z numerów z umowy i uwierzytelnieniu Konsultanci podadzą Ci wszystkie potrzebne dane.
                    Może być skan pisma z podpisem czy wyłącznie pocztą? Ewentualnie czy w salonie Play można zostawić?

                    Komentarz


                    • #11
                      Wysłałem wiadomość prywatną.
                      Pomoc Play

                      Play.pl
                      Facebook.com/Play4You
                      Tel. +48 790 500 500

                      Komentarz


                      • #12
                        Brak nowych wpisów w wątku.
                        Temat zamykam.

                        W razie problemów lub dodatkowych pytań, prosimy o PW do Moderatorów: Jahu lub Xaviero wątek zostanie ponownie otwarty.
                        >>> Pojawił się problem na forum? Pisz śmiało: <<<

                        Komentarz

                        o nas
                        Forum Sieci Play
                        Kontakt z Biurem Obsługi Klienta PLAY
                        Infolinia Klienta Indywidualnego *500 lub 790 500 500
                        Infolinia Klienta Biznesowego *600 lub 790 600 600
                        Dołącz do Nas
                        Pracuję...
                        X