Ogłoszenie

Zwiń

Uwaga na fałszywe e-faktury! [WAŻNE][UPDATE]

AKTUALIZACJA

Dostaliśmy kilka zgłoszeń od klientów, którzy dostają podejrzane e-faktury. Są to jak na razie pojedyncze przypadki, ale lepiej zwrócić na to dokładnie uwagę.

Jak rozpoznać, że faktura jest wysłana przez PLAY?

Nasze faktury wysyłamy tylko i wyłącznie z adresu awizo@mojefinanseplay.pl . Uwaga!!! Niestety przestępcy wysyłają dziś maile własnie z takiej domeny!!! Maile wysyłane także z innych adresów, zawierające w tytule informację o e-fakturze z PLAY, powinny być od razu kasowane. Maile rozsyłane z wirusem mają w nagłówku adres awizo@play.pl. Prosimy o ich nie otwieranie.

Nie wysyłamy faktur w plikach zip., DOC. . Nasza faktura jest plikiem PDF ale to pewnie też zaraz zostanie skopiowane.


Jeśli macie jakiekolwiek wątpliwości to bardzo prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta lub sprawdzenie w Play24. Można się tam upewnić czy dana faktura jest już w naszym systemie.


Jak sprawdzić e-fakturę http://www.blogplay.pl/2014/10/jak-sprawdzic-e-fakture/



Pojawiło się nowe zagrożenie:
Uwaga ważne, proszę uważajcie! Zostaliśmy poinformowani o podszywaniu się nielegalnego serwisu pod Play24. Internauci otrzymują mail z adresu no-reply@playy.pl nakłaniający adresata do zalogowania się do Play24 pod fałszywym adresem.

Fałszywy adres Play24 jest hostowany na zagranicznym serwerze, domena playy.pl zarejestrowana jest w Polsce. Serwis może służyć wyłudzaniu danych osobowych/danych o usługach tylko od naszych klientów. Mimo zabezpieczenia hasłem jednorazowym, przejęcie kontroli nad Play24 może w niektórych przypadkach narazić użytkownika nawet na straty finansowe.

Pamiętajcie, że logujemy się do PLAY24 wyłącznie z domeny play.pl podpisanej odpowiednim certyfikatem
Zobacz więcej
See less

Odzyskanie wyłączonego numeru telefonu, przywrócenie numeru do sieci PLAY

Zwiń
X
 
  • Filtr
  • Czas
  • Pokaż
Wyczyść wszystko
new posts

  • #91
    Zamieszczone przez Magdii Zobacz posta
    Zwracam się podobnie jak inni o pomoc w sprawie przywrócenia odłaczonego nru i usług.Sytuacja jest trochę zawiła.Klopoty zaczęły się w zeszłym roku gdy zaczęłam dostawać faktury co 2 mc/podobno przez błąd systemowy/rozłożyłam na raty dość duża dla mnie fakturę i nie zdążyłam jej nawet spłacić.Kiedy zaskoczona dostałam wiadomość o rozwiązaniu umowy kontaktowalam się z infolinia i powiedziano mi że to nie aktualne bo mam płatność rozłożoną na raty, ale powinnam zrobic wpłatę /ok200 zl/ żeby nie wyłączono mi usług-wplacilam .Potem zaplacilam 1 rate i nagle wyłaczono mi telefon. W miedzy czasie znów nie zostala mi wystawiona faktura.Po kolejnych rozmowach stanęło na tym, że mam zapłacić kolejne150 zł to będę miała czyste konto i anulują mi raty/nie rozumiem miałam płatności do kwietnia/wplacilam.Jakby tego było mało po dopiero ok. tygodniu moje pieniazki zostały zaksięgowane;dotarly z opóźnieniem z powodu zamkniecia bankowego punktu wpłat w którym wplacilam , a w między czasie mój telefon został odlaczony bez informacji czy powiadomienia jeszcze przed rozwiązaniem umowy.
    Wysyłałam meile z potwierdzeniem wplat,ale podobno nie dochodziły/zrobiłam zgłoszenie nr.186096766/, a kiedy w koncu doszły już było po zerwaniu umowy.Zalezy mi na moim numerze, mam go od 18 lat i uzywam w pracy,chcialabym przywrócić go, ale podobno się nie da,chyba że podpisze nowa umowe i poprosze o moj numer jako zloty za kolejne 150 zl. W dodatku jeszcze mam 300 zł kary do zapłacenia.Blagam o pomoc.Jestem niepełnosprawna i nie śpię na pieniądzach!
    Jeśli nie uda się odzyskać normalnie podpowiem inny sposób.

    W ostateczności zgódź się na podpisanie nowej umowy jak proponują, odzyskasz numer (o ile nie kłamią, bo na nowej umowie mogą chcieć aktywować inny numer, trzeba się koniecznie upewnić). Potem napiszesz reklamację (nie zwykłe zgłoszenie) i zażądasz rekompensaty finansowej w kwocie kosztów jakie poniosłaś. Jeśli reklamacja zostanie odrzucona pisz do Urzędu Komunikacji Elektronicznej skargę. Można to zrobić bez wychodzenia z domu, poprzez ich formularz na stronie. Zwielokrotni to szanse uzyskania w ogóle cokolwiek od operatora.

    Komentarz


    • #92
      Zamieszczone przez KatarzynaWu Zobacz posta
      Witam. Mam ten sam problem co wszyscy
      Wiele lat posiadałam w Playu numer na kartę.
      Nie jestem zbyt rozmowna więc zwykle miałam na koncie za dużo pieniędzy niż mogłam wyrozmawiać.
      Od czasu do czasu doładowywałam, ostatnio przez sprawy osobiste wyleciało mi to z głowy.
      Niedawno numer został wyłączony bez żadnej informacji typu "jeśli nie chcesz stracić możliwości odbierania, doładuj tel"... Wypadałoby.
      Na koncie miałam sporo pieniędzy, Pan na infolinii powiedział, że moje pieniądze "zostały skasowane"
      Skasować można SMSa czy maila, a ja wpłaciłam fizyczne pieniądze i pytam gdzie one są? No ale mniejsza z tym.
      Co ważniejsze numerem tym potwierdzałam wszystkie operacje w banku.
      W tej chwili nie mogę nawet w banku zmienić numeru, bo muszę tę operację potwierdzić z mojego numeru.
      Do drugiego, firmowego konta (firma w zawieszeniu) zapomniałam hasła dostępu i okazuje się, że bez aktywnego numeru, który podałam nie jestem w stanie odzyskać tego hasła! Jakiś obłęd.

      Odłączenie nastąpiło niedawno, kilka wizyt w salonach, kilka telefonów i wszyscy mówią, że odłączony i kropka, a tu czytam, że jednak się da!
      Nic już z tego nie rozumiem, ale jeśli jest taka szansa, to proszę o pomoc.
      Udało mi się zrobić zgłoszenie, opisałam wszystko jak było. Numer zgłoszenia: 186029481
      W zgłoszeniu nie zawarłam wszystkich potrzebnych danych, wysłałam 2 dni temu nowe zgłoszenie i do tej pory brak odpowiedzi.
      Jeśli jest taka możliwość proszę o "popchnięcie sprawy"
      Numer nowego zgłoszenia: 186202169

      Komentarz


      • #93
        @KatarzynaWu - przekazałem Twoje zgłoszenie do weryfikacji.
        Pomoc Play

        Play.pl
        Facebook.com/Play4You
        Tel. +48 790 500 500

        Komentarz


        • #94
          Dziękuję

          Komentarz


          • #95
            Witam.
            Bardzo Was proszę o pomoc w sprawie odzyskania nr telefonu :-(
            Numer zgłoszenia: 186583643
            Będę ogromnie wdzięczna za pomoc!
            Pozdrawiam serdecznie!

            Komentarz


            • #96
              Dziękuję. Sprawą zajmuje się już Obsługa Klienta. Poczekaj proszę na kontakt.
              Pomoc Play

              Play.pl
              Facebook.com/Play4You

              Komentarz


              • #97
                Mam pytanie jeszcze: Jak długo mogę spodziewać się odpowiedzi? Czy brak odpowiedzi od 9 dni oznacza, że nikt się sprawą nie zajmuje i nie ma szans na odzyskanie numeru? Nie wiem co mam robić, dość uciążliwe jest funkcjonowanie bez telefonu

                Komentarz


                • #98
                  @KatarzynaWu - Twoje zgłoszenie jest zamknięte. Zachęcam do zapoznania się z odpowiedzią na Play24.
                  Pomoc Play

                  Play.pl
                  Facebook.com/Play4You

                  Komentarz


                  • #99
                    Zamieszczone przez Play4You2 Zobacz posta
                    @KatarzynaWu Zachęcam do zapoznania się z odpowiedzią na Play24.
                    Na tym wyłączonym numerze rzecz jasna.

                    Komentarz


                    • @KatarzynaWu - Przepraszam za pomyłkę. Zgłoszenie o numer 186029481 zostało zamknięte. Z odpowiedzią możesz zapoznać się podczas kontaktu z naszą Obsługą Klienta. Natomiast zgłoszenie o numerze 186202169 jest w trakcie realizacji. Proszę o cierpliwość.
                      Pomoc Play

                      Play.pl
                      Facebook.com/Play4You

                      Komentarz


                      • Dziękuję za odpowiedź
                        Zamieszczone przez Play4You2 Zobacz posta
                        Zachęcam do zapoznania się z odpowiedzią na Play24.
                        Tu jest właśnie problem, nic tam nie mogę zrobić prócz zalogowania na maila. Wyskakuje informacja: "Brak numeru na koncie
                        Do Twojego konta nie jest przypięty żaden numer.
                        Kliknij przycisk OK, aby dodać numer do konta."
                        Ostatnio edytowany przez KatarzynaWu; 14.03.2018, 22:42.

                        Komentarz


                        • @KatarzynaWu jakim kanałem przesłałaś zgłoszenie?
                          Pomoc Play

                          Play.pl
                          Facebook.com/Play4You

                          Komentarz


                          • Mailem, na ok@pomocplay.pl

                            Komentarz


                            • W ten sam sposób otrzymasz odpowiedź.
                              Pomoc Play

                              Play.pl
                              Facebook.com/Play4You
                              Tel. +48 790 500 500

                              Komentarz


                              • OK, dziękuję

                                Komentarz

                                o nas
                                Forum Sieci Play
                                Kontakt z Biurem Obsługi Klienta PLAY
                                Infolinia Klienta Indywidualnego *500 lub 790 500 500
                                Infolinia Klienta Biznesowego *600 lub 790 600 600
                                Dołącz do Nas
                                Pracuję...
                                X